普博科技5年及以上客户回访满意度调查

2019-01-25

近期,普博科技针对合作5年以上医院客户做了客户满意度调查。本次调查涵盖了全国上百家三甲医院,参与调查的科室主要集中在ICU、急诊科、麻醉科室等,这次调查为普博科技改善自身产品发展、提供更优质的服务起到积极作用。

一、普博麻醉机的基本情况调查


  • 在普博麻醉机的使用简易度上,98%的受访者都表示简单易学、方便操作


对于麻醉医生而言,使用方便和“信息”的收集方便非常重要。普博麻醉机的操作便捷,可连接麻醉信息系统,随时随地查看各手术间麻醉信息,在病人离开手术室后,随时提供完整的麻醉记录。


  • 在精准度和稳定性上,96%的受访者表示非常精准,98%的受访者表示稳定。


面对每天病人问得最多的“麻药到底能管多长时间”这样的问题,安全麻醉与精准麻醉是普博麻醉机的“立身之本”。普博麻醉机提供了各种可视化的参数监测,可以帮助麻醉医生更加直观地了解术中病人的各项指标。正是因为有着对监测数据的高要求,普博在精准麻醉的道路上跨步前进。


  • 对于普博麻醉机功能的调查中,在容量模式(VCV)能设置低至10ml的潮气量,高档机上可至5ml,使用体验中对极小潮气量的应用概率较少,55%的受访者表示不常使用,22%的受访者表示会在肺损伤、严重肺功能状态不好等特殊病人及新生儿模式下会用到。

10ml及以下潮气量的使用,使普博麻醉机扩大了其使用范围,涵盖更多领域,让一机多用发挥更大价值。


  • 普博麻醉机具有多个插件式即插即用监测模块,在新开发的高档麻醉机下,大家认为比较有意义的功能主要为:呼末CO2浓度监测、麻醉气体浓度监测、麻醉深度监测。其他功能包括了肌松监测(NMT)、无创连续血压检测、超声(彩超)模块/功能、毒麻药品管理柜(系统)。

在麻醉中,必须要检测的参数除心电图、无创血压、脉搏、脉氧饱和度外,最主要的是呼末CO2浓度监测。呼末CO2浓度是反映呼吸功能状态的敏感指标,在临床麻醉、心肺脑复苏、PACU、ICU、院前急救等有重要的应用价值。


  • 89%的受访者认为在普博最新开发的高档麻醉机的模块插件式设计中,高端和中端机型需要通用化模块插件式设计,尤其是高端机型需要

通用型模块化插件,在满足要求的基础上,精度高、性能稳定、结构简单、经济实惠;普博科技模块化设计理念是用有限的产品种类和规格,最大限度地满足用户需求。


  • 手术室中的麻醉机的病人回路通常建议每次手术结束进行高温高压消毒,48%的受访者表示医院实际情况为每天消毒3次以上

通过对麻醉机内部回路的消毒,可以大大降低病人全身麻醉术后肺部感染的发生率。


  • 麻醉机的临床使用,受访者普遍关注的还有监测报警功能,其次为气体、血氧等监测模块。

麻醉机的监测报警功能,帮助医护人员及时了解病人病情,从而主动采取有效措施。


  • 在麻醉机使用中,与手术室设备配合使用最关注的功能为手术室麻醉信息管理软件,其次为麻醉专用监护仪(含麻醉深度监测功能)。

手术麻醉信息管理系统是医院临床信息系统的重要组成部分,它建立在医院电子病历之上,实现对手术过程相关信息的记录、处理和保存,实现手术(麻醉)科室的信息化、科学化管理。由此,医护人员在使用麻醉机时,关注最多的功能就是手术麻醉信息管理系统。


  • 对普博麻醉机在使用过程中的校准方式,受访者的满意度达到了100%


普博科技会继续努力,致力让所有用户都满意。

二、普博科技的售后服务情况调查


  • 对普博麻醉机在使用过程中,受访者希望普博科技临床技术人员提供产品的日常技术维护、日常使用情况的交流,以及对科室会议或学术会议的支持工作。



普博科技坚持为客户提供7x24小时全天候服务,保障机器有效、安全运行。我们不仅把优质设备带到客户手中,更对贯穿设备完整生命周期的质量体系进行控制,以专业化服务延续普博品质。


  • 100%的受访者均对普博工程师提供的麻醉机的使用培训和维护培训感到满意。

普博科技今后将对售后工程师加强更多的专业技能的培训,落实专项培训。


  • 在购买麻醉机时,对于是否要一起购买监护仪的问题,受访者表示一起购买的占比85%

一般麻醉机都需要配备专门的麻醉监护仪,配套的麻醉监护仪有很多专用的麻醉术中监护用插件指标,比如呼末二氧化碳、吸入麻醉药物浓度监测、甚至麻醉意识深度等。故很多医院在购买麻醉机时都与监护仪一起购买。



除以上回访调查之外,受访者还对普博产品提出了很多建设性的意见和建议。今后,普博科技将继续扩大调查范围,深入了解用户接受服务的过程,研发更多符合医护从业人员实际需求的功能,帮助用户更好的使用产品,提高医疗技术水平,让国产品牌走的更远。



深圳市普博科技有限公司依托于在业内的深耕细作,产品及解决方案已应用于全球30多个国家和地区


普博科技始终致力于为客户提供高品质的服务追求客户的满意是我们始终如一的目标。普博科技不仅把优质设备带到客户手中,更对贯穿设备完整生命周期的质量体系进行控制,以专业化服务延续普博品质的价值。


普博科技紧贴临床需求,通过举办各类学术交流和高峰论坛,协助医护人员走在临床应用领域的最前沿;根据医院科室的实际需求以及医疗行业发展趋势搭建沟通交流平台,帮助提高临床医疗服务水平。


成立十多年来,普博科技从来没有停止过创新的脚步,从来没有改变过对精准麻醉的追求,我们坚信麻醉的技术、麻醉的方法和麻醉的管理必须与时俱进。不断更新,不断学习现代化的麻醉机的使用,贴近临床需求,投入更多的人力物力和财力,为提供更好的医疗设备不断砥砺前行。









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2019年1月28日-31日,普博科技参加全球医疗设备领域年度盛事——阿联酋迪拜国际医疗器械展 (Arab Health)。
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